Politique d’expédition

Merci de faire vos achats chez Velavie ! Nous apprécions votre confiance et voulons nous assurer que votre expérience est simple et transparente. Cette politique est opérée par Moon River Solutions LLC (500 4TH ST NW, STE 102, Albuquerque, NM 87102, USA). Veuillez prendre le temps de lire attentivement notre politique d'expédition.

Délai de traitement

  • Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrables, à l'exclusion des week-ends et jours fériés.

  • Dans certains cas, le traitement peut prendre plus de temps. En cas de retard significatif, nous vous informerons par e-mail.

Méthodes d’expédition

Expédition standard

  • Délai de livraison estimé : 6 à 15 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.

  • Suivi : toutes les commandes expédiées en standard incluent un numéro de suivi.

Expédition assurée

  • Délai de livraison estimé : 6 à 15 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.

  • Suivi : inclus.

  • Protection supplémentaire : comprend une assurance transport. En cas de perte, vol ou dommage, contactez notre service client à contact@velaviefr.store pour déposer une réclamation et organiser un remplacement ou un remboursement.

Expédition internationale

  • Nous expédions vers la plupart des pays, y compris la France et l’Union Européenne.

  • Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison des contrôles douaniers ou d’événements indépendants de notre volonté.

  • Les clients internationaux sont responsables de tous droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables à leur commande. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais d’expédition affichés.

Suivi de la commande

  • Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

  • Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, contactez notre service clientèle à support@aquavie.store.

Frais d’expédition

  • Calculés selon la méthode d’expédition choisie, la destination, ainsi que le poids et les dimensions de vos articles.

  • Les frais exacts seront affichés au moment du paiement avant validation de votre commande.

Adresse de livraison

  • Veuillez fournir une adresse complète et correcte.

  • Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

  • En cas de retour dû à une adresse incorrecte, de nouveaux frais d’expédition peuvent s’appliquer.

Modifications de commande

  • Si vous devez modifier une commande ou votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à contact@velaviefr.store.

  • Une fois expédiée, nous ne pouvons plus modifier ni annuler la commande.

Retards et force majeure

  • Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais de livraison, certaines circonstances indépendantes de notre contrôle (ex. : retards douaniers, grèves, crises sanitaires, catastrophes naturelles) peuvent entraîner des retards.

  • Dans ces cas, Velavie ne peut être tenue responsable mais s’engage à vous accompagner pour le suivi et la résolution du problème.