Politique de Remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé ou non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@velaviefr.store. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à notre adresse commerciale. Les retours sont traités vers nos entrepôts, soit à notre adresse aux États-Unis, soit dans l’un de nos points en France ou en Europe. Cette organisation logistique sera déterminée et confirmée par notre service client par e-mail.

⚠️ Frais de retour : les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou en cas d’erreur de notre part.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à contact@velaviefr.store.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • les biens périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes),

  • les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés),

  • les produits de soins personnels ou d’hygiène (comme les cosmétiques),

  • les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Ces restrictions existent pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature périssable.

Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné précédemment, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé ou non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé ou non.
S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre retour.

Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@velaviefr.store.

Résolution des litiges

Conformément à la réglementation européenne, vous pouvez également soumettre un litige via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne :
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Informations légales de l’entreprise

Velavie est une marque opérée par :

Moon River Solutions LLC
500 4TH ST NW, STE 102
Albuquerque, NM 87102, USA